EC-Karte funktioniert nicht – was tun?
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Nicht nur beim kontaktlosen Bezahlen an der Supermarktkasse ist es mehr als ärgerlich, wenn die EC-Karte nicht mehr funktioniert. Mit einer defekten EC-Karte können Sie auch kein Geld vom Geldautomaten abheben. Woran es liegen kann, dass Ihre Bankkarte nicht mehr funktioniert und was Sie tun können, um das Problem schnell zu beheben, erklären wir Ihnen im folgenden Beitrag.
EC-Karte funktioniert nicht – mögliche Ursachen
In jüngster Vergangenheit gab es deutschlandweite Probleme bei der EC-Kartenzahlung. Ob im Supermarkt, beim Bäcker oder an der Tankstelle. Viele Kunden standen an der Kasse und konnten nicht mit Ihrer Bankkarte zahlen. Das Problem konnte nicht schnell behoben werden und es gab weiterhin Probleme mit Kartenzahlungen im Einzelhandel. Die Ursache dafür, dass die flächendeckenden Kontaktlos-Zahlungen ausgefallen sind, soll ein Zertifikatsfehler sein. Ein Softwareupdate soll die EC-Karten-Probleme in Kürze beheben, sodass Kunden wieder mit Karte bezahlen können.
Abgesehen vom aktuellen, allgemeinen Ausfall der Kartenzahlungen, kann es auch andere Probleme mit Ihrer EC-Karte geben. Warum Ihre Karte plötzlich nicht mehr funktioniert, kann dabei mehrere Ursachen haben. Ihre Bankkarte muss nicht gleich defekt sein. Um das zu kontrollieren, überprüfen Sie Folgendes:
- Nicht selten sind Bedienfehler vom Verkäufer oder Käufer der Grund, warum Ihre EC-Karte nicht funktioniert. Achten Sie darauf, dass die EC-Karte beim Bezahlen richtig in das Kartenlesegerät eingeführt wird. Auf dem Gerät ist meistens eine Abbildung, wie die Karte richtig eingeführt werden soll.
- Vergewissern Sie sich beim Zahlvorgang an der Kasse, dass Sie die korrekte PIN für Ihre Karte eingeben. Zahlendreher kommen häufig vor und ohne die richtige PIN, kann der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen werden. Haben Sie Ihre PIN vergessen, können Sie sich auch an Ihre Bank wenden, um eine neue Pin zu erhalten.
- Bei einer kontaktlosen Zahlung mit EC-Karte baut das Kartenlesegerät eine Verbindung zu Ihrer Bank über das Internet auf, um über den Chip in Ihrer Bankkarte Zahlungsdaten auszutauschen. Wird die Internetverbindung gestört und unterbrochen, kann die Zahlung nicht ausgeführt werden.
- Befinden Sie sich im Ausland und haben dort vergeblich versucht, mit Ihrer EC-Karte zu zahlen, kann es sein, dass Ihre Karte nicht für die Nutzung im Ausland freigeschaltet ist. Informieren Sie sich bei Ihrer Hausbank, ob die Nutzung Ihrer EC-Karte in entsprechenden Ländern freigegeben ist.
- Für den Fall, dass Sie zusätzlich über eine Kreditkarte verfügen, versuchen Sie die kontaktlose Zahlung mit der Kreditkarte durchzuführen. So können Sie Ihren Einkauf erst einmal bezahlen und im Nachhinein das Problem Ihrer nicht funktionierenden EC-Karte angehen.
- Haben Sie die Funktion aktiviert, mit Ihrem Smartphone über den NFC-Chip bezahlen zu können, nutzen Sie Ihr Smartphone bei einem akuten Funktionsausfall Ihrer EC-Karte zum kontaktlosen Zahlen an der Kasse. So können Sie nach dem Einkauf in Ruhe Ihre Bank kontaktieren, um das Funktionsproblem Ihrer Bankkarte zu lösen.
- Wenn Sie weder an der Kasse mit Karte zahlen, noch am Geldautomaten mit Ihrer EC-Karte Geld abheben können, könnte der Magnetstreifen auf der Rückseite Ihrer Bankkarte verschmutzt oder stark abgenutzt ist. Versuchen Sie in diesem Fall, den Streifen vorsichtig mit einem Tuch zu reinigen.
EC-Karte funktioniert nicht – das können Sie tun
Wenn Sie tatsächlich von einem Defekt Ihrer EC-Karte ausgehen müssen, hilft meistens nur noch die Kontaktierung Ihrer Bank oder direkt ein der Besuch bei Ihrer Hausbank.
Klappt die Zahlung nach der Reinigung des Magnetstreifens immer noch nicht, müssen Sie einen möglichen Defekt Ihrer Karte in Betracht ziehen. Möglicherweise ist auch der Chip in Ihrer EC-Karte defekt, weswegen diese nicht mehr funktioniert. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank, um gegebenenfalls eine neue Karte für Ihr Konto zu beantragen. Eine neue EC-Karte erhalten Sie als Kunde von Ihrer Bank in der Regel relativ zügig. Privatkunden müssen für eine neue Bankkarte auch kein Entgelt zahlen.
Eine neue EC-Karte können Sie bei Ihrer Bank vor Ort, telefonisch oder auch über das Online-Banking beantragen. Für den Erhalt und für die Freischaltung einer neuen Karte müssen Sie sich aus Sicherheitsgründen bei Ihrer Bank mit Ihren persönlichen Daten, also einem Ausweisdokument, legitimieren. Ihre alte Karte muss zerschnitten werden. Achten Sie darauf, Ihre alte Karte nicht in die graue Tonne zu werfen. Sie gilt als Elektroschrott und muss zu Ihrem örtlichen Wertstoffhof gebracht werden.
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